case5 賃貸管理のトラブル

case1 空室が増えてきた	case2 効果的なリフォーム	case3 物件管理を任せたい
case4 売却と賃貸のメリット	case5 賃貸管理のトラブル	お問い合わせはこちら

賃貸管理のトラブル。

賃貸経営にはトラブルがつき物です。賃貸管理をしている上でのトラブルは大きく分けて２つです。設備や建物に関する「物のトラブル」と家賃滞納や入居者様に関する「人のトラブル」です。

ここでは弊社が良く請け負うトラブルのご相談とその解決方法をご紹介していきます。

 

---

物のトラブル

緊急を要する事態が多い物のトラブル。どの程度の速度でどのような対応をするのかがお客様に不安や不満を抱かせない鍵となります。

弊社でご契約いただいたお客様は基本的に24時間のトラブル対応に加入していただいています。

・水道の水が止まらなくなった

・鍵を落としてしまって部屋に入れなくなった

・エアコンが不調だ

・お湯が出なくなった

これらのちょっとした設備の不具合や物品の紛失はすべて24時間トラブル対応で対応可能です！

 

また、どんなお部屋でも１０年に１度ほどのペースで大規模修繕の必要が出てきますが、弊社ではお部屋のリフォームも行っております。弊社で行ったリフォームの事例はこちらでご紹介させていただいております。

 

---

人のトラブル

物のトラブルとは違い、問題が起きた段階では”どのようにすれば解決したことになるのか”、という答えすら見えないことが多い人のトラブル。お客様にどのように納得していただき、どのように解決していくか、そこがポイントとなってきます。

また、人のトラブルは解決をスムーズにするために、私たち管理会社がお客様との間に入るための立場が必要になってきます。ご不安がある方は物件の管理を委託することを強く勧めます。

 

　賃貸管理をしていて必ず問題となるのが家賃滞納です。結局のところ、お客様とお話をして、お家賃を払っていただくように説得をする。もしくは連帯保証人様にお支払いいただく、または保障会社を利用していただく。このくらいしか打つ手がないのが現状です。

私たち管理会社にとっては家賃の督促は毎月行っている日課のようなものですが、お金を支払っていただくように督促をすることは普通のオーナー様には気が引けることでしょう。

しかし、滞納者の大半は黙っていても遅れて支払ってくれるということはありませんし、仮に滞納が続いて裁判になったとしても、しっかりとした督促をしていたのかどうかが争点になることもあります。

「滞納者がいるけどなかなか家賃を払ってくれとは言いにくくて・・・」そのような方はぜひ１度後相談ください。

 

　「上の階の人がうるさくて眠れない」「隣の人が夜遅くまで騒いでいる」音に関するクレームは非常に多く寄せられてきます。音に関する問題で非常に難しいのは、音の感じ方は人によって違うというところにあります。一方の意見だけを真に受けるわけにはいかないので、本当に騒がしい人がいるのか、もしくは苦情を寄せた方が過敏なだけなのか、というところの判断が付かないのです。

双方の意見を聞き、大きな音を立てないように気をつけていただくのか、生活音なので仕方がないとご納得していただくのか、間に入って解決法を見出す必要があります。

しかし、お客様も感情的になってしまい、なかなか話が進まないことやお話をするためのお時間が会わないことなどもよくあります。

入居者様同士のトラブルは非常にデリケートかつすばやく解決しなければならない問題となってきます。

 

上記以外でも上げていけばきりがないほどに入居者間のトラブルは多くあります。ご不安を感じた方はぜひ一度ご相談を！

 

弊社に賃貸管理をお任せください

上記で挙げた問題以外にも賃貸経営をしていればトラブルはつき物です。case3の”物件管理を任せたい”でも述べましたが、弊社では物件を管理する際に賃料等の5%＋消費税を頂いております。しかし、賃貸経営で起こりうるトラブルについて考えれば決して高い金額ではございません。

また、トラブルに対応する際、特に人のトラブルに関することでは立場というものが重要になってきます。私たちが間に入った際に「あんた何者？」と聞かれ、「オーナー様からご相談を受けたものです」としか答えられなかった場合、「じゃああんたの話を聞く義務はないね」といわれてしまえばそれまでです。

「オーナー様より正式に物件の管理を委託されたものです」と自己紹介をすることで初めてお客様に弊社の言葉を聞いていただく義務が生じるのです。

賃貸経営をしていればトラブルを抱えることは当然であり、恥ずかしいことでも話しづらいことでもありません。「自分ではちょっと難しい問題かな・・・」そのような事態になりましたらぜひお話しをお聞かせください！